Genau davon ist die alte Website von MaulHelden, der Hundeschule von Jürgen Maul in Messel bei Darmstadt, mit den Jahren immer weiter abgerückt. Rund vier Jahre alt, gewachsen mit jedem neuen Trainingsformat und irgendwann so breit aufgestellt, dass Besucher:innen kaum noch wussten, wo sie anfangen sollen.

Das Problem war nicht das Angebot. Jürgen Maul und sein mobiler Hundetrainer-Service bieten ein breites, durchdachtes Spektrum an Trainingsformaten. Das Problem war, dass die Website dieses Angebot nicht mehr überschaubar präsentierte.

Gleiches Gesicht, neue Struktur

Eine Sache stand für uns von Anfang an fest: Design und Marke sollten bleiben. MaulHelden hat sich über Jahre ein Erscheinungsbild aufgebaut, mit dem sich Kund:innen identifizieren. Dieses Vertrauen wollten wir nicht aufs Spiel setzen, nur um etwas Neues zu zeigen. Es ging nicht um ein Rebranding, sondern darum, das bestehende Bild endlich richtig zu nutzen.

Also blieben Logo, Farben und Designsprache nahezu unverändert. Was sich änderte, war die Struktur dahinter.

Ausgelöst wurde der Relaunch vor allem durch ein verändertes Nutzungsverhalten: Immer mehr Besucher:innen kommen mobil auf die Seite, oft unterwegs, mit wenig Zeit und noch weniger Geduld für lange Textblöcke. Die alte Seite war darauf nicht ausgelegt. Also haben wir eine neue Navigationsstruktur entwickelt, die das breite Trainingsangebot klar sortiert und die Nutzerführung deutlich vereinfacht.

Der erste Schritt zählt

Eine der wichtigsten Änderungen betrifft den Einstieg selbst: Neue Kund:innen landen jetzt nicht mehr direkt bei der Wahl zwischen Einzel- oder Gruppentraining, sondern zuerst bei der Anamnese. Bewusst als erster Schritt platziert, weil hier die eigentliche Grundlage für ein passendes Training entsteht.

Für Jürgen Maul war die Zusammenarbeit dabei genauso wichtig wie das Ergebnis:

„Es sind viele kleine und auch große Sachen, wie ich abgeholt wurde, wie ich betreut werde. Das sind alles kleine Aha-Momente."

Herausgekommen ist eine Website, die genau das zeigt, was MaulHelden schon immer ausgemacht hat, jetzt nur klarer sichtbar: eine durchdachte, mobile Präsenz mit einem Einstieg, der Kund:innen von der ersten Sekunde an richtig abholt.

Für Jürgen Maul zahlt sich das auf zwei Ebenen aus: Nach außen wirkt MaulHelden jetzt deutlich klarer im Internet auffindbar und verständlich. Nach innen, im eigentlichen Kundenprozess, sorgt der neue Einstieg über die Anamnese dafür, dass aus einem ersten Website-Besuch leichter eine echte Kundenbeziehung wird.

Ein Relaunch muss also nicht bedeuten, alles neu zu erfinden. Manchmal reicht es, das, was ohnehin schon funktioniert, endlich so zu strukturieren, dass es auch ankommt.

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