Neue Projekte kommen rein. Das Team wird größer. Der Umsatz steigt. Von außen sieht alles gut aus und trotzdem: Abstimmungen dauern länger als früher. Niemand weiß genau, wer für was zuständig ist. Angebote werden jedes Mal ein bisschen anders gemacht. Nicht weil die Menschen schlechter werden, sondern weil die Struktur nicht mitwächst. Das ist kein Einzelfall. Das ist das Muster, das wir immer wieder bei unseren Kunden sehen.

Die Kunden kamen, aber nicht weil wir etwas dafür getan haben.

Lange Zeit haben auch wir bei splendid fast ausschließlich über persönliche Empfehlungen neue Kunden gewonnen. Das war lange ein Kompliment. Irgendwann wurde es eine Schwachstelle. Denn Empfehlungen sind wertvoll, aber nicht planbar. Wer wachsen will, braucht mehr als ein gutes Netzwerk. Er braucht eine klare Antwort auf die Frage: Warum wir? Und wie kommen die richtigen Menschen überhaupt zu uns? Das war der Moment, in dem wir aufgehört haben zu warten und angefangen haben, nach außen zu kommunizieren, was wir unseren Kunden bieten.

Zwei Monate, in denen wir uns alles angeschaut haben

Wir haben uns durchgearbeitet: Welche Leistungen bieten wir wirklich an, und was bedeuten sie für unsere Kunden? Wen wollen wir eigentlich erreichen? Stimmt das, was wir nach außen zeigen, mit dem überein, was wir intern leben? Und wo verlieren wir Energie, weil jeder es ein bisschen anders macht?

Die Erkenntnis: Wir waren gut. Aber wir haben das nicht klar genug gezeigt. Nach außen und nach innen. Das Ergebnis dieser zwei Monate: Was vorher wie vier separate Leistungen aussah – Webdesign, E-Learning, Moodle, Social Media – ist im Kern immer dieselbe Frage gewesen: Wie bleibt das, was ein Unternehmen kann, im Unternehmen? Innen wie außen.

Was sich verändert hat

Intern haben wir Verantwortlichkeiten klar zugeordnet, Gesprächsleitfäden entwickelt und festgelegt, wie Angebote entstehen. Kundengespräche verlaufen strukturierter und wir holen mehr aus jedem ersten Kontakt heraus.

Extern haben wir eine Tonalität entwickelt, die zu uns passt und die wir konsequent durchhalten. Vorlagen für Angebote, Präsentationen und Brand Design, die überall gleich klingen und aussehen. Kein Flickenteppich mehr, sondern ein klarer Ablauf von der ersten Anfrage bis zum abgeschlossenen Projekt.

Was das mit unserer Kernaufgabe zu tun hat

Wir sorgen dafür, dass Unternehmen funktionieren, auch wenn Menschen gehen, wachsen oder wechseln. Das gilt für unsere Kunden und es gilt für uns selbst.

Ein Unternehmen, das nur über persönliche Kontakte wächst, ist abhängig. Eines, das Vertrieb und Abläufe klar aufgestellt hat, kann mehr annehmen, ohne dass alles an einzelnen Personen hängt.

Genau das haben wir in diesen zwei Monaten für uns geschaffen. Und es ist dasselbe, was wir täglich für andere tun. Wir gestalten Lösungen, sodass keine Panik mehr ausbrechen muss, wenn der nächste Mitarbeiter in Rente geht.

Wenn dir das bekannt vorkommt, ist das kein Zeichen, dass etwas schiefläuft. Es ist meistens das Zeichen, dass dein Unternehmen schneller gewachsen ist als seine Struktur. Was danach kommt, kann man entscheiden.